يشتكي العديد من المستخدمين من نفاد باقات الإنترنت قبل موعد انتهائها مما يضطرهم إلى تجديد الباقة أكثر من مرة خلال الشهر.
يمكن للمستخدم التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حال عدم حل المشكلة، وهو الجهة المختصة بحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر.
يوفر الجهاز عدة قنوات لتلقي شكاوى المستخدمين وفحصها، وذلك لحماية حقوقهم، خاصة في الحالات التي لا يلتزم فيها مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو إذا كانت متعلقة بالجوانب المالية مثل الفواتير، حيث يُلزم الجهاز مقدم الخدمة برد المستحقات المالية حال ثبوت أحقية العميل بعد التحقيق.
تشمل الشكاوى التي يختص الجهاز بالنظر فيها شكاوى خدمات الإنترنت، وتوصيل وتغطية شبكات الاتصالات، والفواتير وطرق المحاسبة على خدمات الاتصالات، إضافة إلى تأخير إصلاح الأعطال وتوصيل خدمات الاتصالات وأجهزة الهاتف المحمول.
طرق التواصل مع الجهاز لتقديم الشكاوى تشمل:
1- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: “MYNTRA”
2- البريد الإلكتروني: [email protected]
3- الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءً”
4- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg
5- الواتساب: عن طريق إرسال رسالة إلى الأرقام التالية: (01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155)
6- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر”.
لضمان فحص الشكوى بسرعة وكفاءة، يشترط على المستخدم تقديم مجموعة من البيانات الأساسية، تشمل:
أولًا: البيانات الشخصية للشاكي، وتتضمن الاسم، والعنوان، وأرقام الهواتف المتاحة للتواصل، إلى جانب البريد الإلكتروني إن وُجد
ثانيًا: تفاصيل الشكوى، وتشمل اسم المشغل أو مقدم الخدمة، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له من خلالها، وبيانات الشكوى المقدمة مسبقًا إلى الشركة المشغلة، بالإضافة إلى رقم الشكوى الذي حصل عليه المستخدم من مقدم الخدمة
ثالثًا: أي مستندات أو إثباتات داعمة، مثل نسخة من العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة، أو فواتير وسندات سداد تثبت قيام المستخدم بدفع قيمة الخدمة، خاصة في الشكاوى ذات الطابع المالي